Reglement & Procedures - Algemeen

De gedragscode bevat in eerste instantie een aantal principes die de ondertekenende agenten moeten respecteren. Daarnaast was het echter ook noodzakelijk om een aantal regels en procedures vast te leggen onder andere betreffende de indiening van klachten, de werking van de klachtencommissie, de behandeling van de ingediende klachten enz. Tot op zekere hoogte werden de principes hiervoor ingeschreven in de code zelf terwijl de gedetailleerde uitwerking er van in een afzonderlijke tekst werd neergelegd, het zogenaamde 'Regels & Procedures' document.

Een volledig overzicht van deze regels en procedures vindt u hier.

Van de code wordt in de eerste plaats verwacht dat ze een preventieve werking zal hebben. Toch mag niet uitgesloten worden dat bepaalde inbreuken tegen de code kunnen voorkomen. Teneinde in dit soort gevallen te kunnen optreden, werd een specifieke klachtenprocedure voorzien.

U kunt een klacht indienen bij DNS dat de functie van secretariaat op zich zal nemen. De uiteindelijke beoordeling gebeurt door een speciale klachtencommissie bestaande uit vertegenwoordigers van de agenten en DNS.

Na een grondige evaluatie wordt de klacht al dan niet gegrond bevonden en kan de in gebreke blijvende agent in voorkomend geval een bepaalde sanctie opgelegd worden. Uw klacht kan er toe leiden dat de agent het recht verliest om het label van de gedragscode nog langer te gebruiken.

Klik hier indien u meer wenst te weten over het indienen van klachten.

Behalve het onderzoek van de klachten, is de klachtencommissie ook bevoegd voor het geven van een bindende interpretatie van de bepalingen van de code. Interpretatieve vragen worden aan de commissie voorgelegd die hierop antwoordt in de vorm van een advies.

Klik hier indien u meer wenst te weten over het indienen van een adviesaanvraag.