Welke zijn mijn rechten als licentiehouder?

Hoe kan ik als agent de code onderschrijven?

Klachten

Indien u van oordeel bent dat een agent de bepalingen van de code niet naleeft dan kunt u hiertegen klacht indienen bij het secretariaat van de klachtencommissie.

Het secretariaat zal de ingediende klacht onderzoeken op haar volledigheid, ontvankelijkheid en gegrondheid en een advies overmaken aan de klachtencommissie. De uiteindelijke beslissing wordt echter genomen door de commissie zelf evenals de vaststelling van mogelijke sancties.

Klachten worden geaddresseerd aan DNS BE vzw, Secretariaat COC, Ubicenter, Philipssite 5 bus 13, 3001 Leuven, of toegestuurd naar het e-mailadres .

Opdat een klacht volledig zou zijn, moet het dossier volgende elementen bevatten :

naam, adres, telefoon-, faxnummer en e-mailadres van de indiener van de klacht;
identificatie van de agent die de vermoedelijke inbreuk(en) heeft begaan;
opgave van de domeinna(a)m(en) die eventueel het voorwerp van de klacht
uitma(a)k(t)(en);
aanduiding van de specifieke bepalingen van de gedragscode die vermoedelijk geschonden werden;
beschrijving van de omstandigheden die geleid hebben tot de vermoedelijke schending van de aangeduide bepalingen van de gedragscode;
alle relevante documenten en gegevens die kunnen strekken tot het bewijs van de vermoede inbreuk(en).

U vindt hier een on-line klachtenformulier

UPDATE

We hebben vastgesteld dat de grote meerderheid van de ingediende klachten door het secretariaat niet ontvankelijk verklaard moet worden.

Teneinde dit te vermijden raden we u aan om volgende twee controles uit te voeren vooraleer het klachtenformulier in te vullen.

Is de klacht gericht tegen een agent van DNS BE die de code heeft ondertekend ?
Op de site van DNS BE: http://www.dns.be/info/nl/agent/registered. vindt u een lijst van de agenten. Agenten die de code ondertekend hebben, worden weergegeven met een specifiek logo naast hun benaming.
Indien de klacht gericht is tegen een onderneming/persoon die geen agent is van DNS BE of tegen een agent die niet tot de code is toegetreden, dan zal deze door het secretariaat afgewezen moeten worden.
Welk(e) artikel(s) van de code werd(en) overtreden ?
Vaak bereiken ons klachten die niets met de code te maken hebben bv. een geschil over een factuur, klachten inzake hostingdiensten, inbreuk op de intellectuele rechten van de klager enz. en die dus ook weer door het secretariaat afgewezen moeten worden.
Gelieve steeds melding te maken van de artikels van de code die de agent naar uw gevoel niet gerespecteerd heeft.