De gedragscode voor DNS BE agenten

DNS heeft samen met een werkgroep van vertegenwoordigers van agenten een gedragscode uitgewerkt die ze voor ondertekening aan alle agenten zal voorleggen. In deze code worden een aantal principes opgenomen die hoofdzakelijk bedoeld zijn om de belangen van de eindgebruiker te beschermen. Alle agenten die deze code onderschrijven, hebben de verplichting om zich aan deze principes te houden. Inbreuken tegen de code kunnen via een specifieke klachtenprocedure behandeld worden.

Welke gedragsregels staan in de code ?

De principes die in de code werden opgenomen zijn in de eerste plaats gericht op een versterking van de positie van de eindgebruiker. Zo mag een agent niet zijn gegevens in de plaats van die van de klant als domeinnaamhouder opgeven, moet de agent het order van de klant bevestigen, moet hij de klant op technisch vlak bijstaan en contactgegevens vermelden waar de klant met eventuele klachten terecht kan.

Daarnaast worden van de agenten ook bijzondere inspanningen verwacht met betrekking tot hun commerciële politiek en hun privacy beleid. Zo moet steeds duidelijk aangegeven worden welke diensten aan welke tarieven aangeboden worden en op welke wijze deze gebundeld zijn. Inzake privacy werden in de code specifieke bepalingen opgenomen om het 'spammen' tegen te gaan.

De volledige code vindt u hier. Een overzicht van de basisprincipes die door de ondertekenende agenten moeten nageleefd worden vindt u hier.

Voor welke agenten geldt de code en hoe herkent u ze ?

DNS zal de code aan alle agenten voorleggen maar enkel de agenten die ze formeel aanvaarden, zullen er door gebonden zijn.

Deze agenten zullen van DNS het recht krijgen om een specifiek logo te gebruiken op hun website, briefpapier enz.

De agenten die de code reeds ondertekend hebben, vindt u hier. Vergeet niet dat agenten nog steeds de code kunnen ondertekenen en dat deze lijst dus regelmatig aangepast wordt.

Hoe worden klachten gemeld en beoordeeld ?

Van de code wordt in de eerste plaats verwacht dat ze een preventieve werking zal hebben. Toch mag niet uitgesloten worden dat bepaalde inbreuken tegen de code kunnen voorkomen. Teneinde in dit soort gevallen te kunnen optreden, werd een specifieke klachtenprocedure voorzien.

U kunt een klacht indienen bij DNS dat de functie van secretariaat op zich zal nemen. De uiteindelijke beoordeling gebeurt door een speciale klachtencommissie bestaande uit vertegenwoordigers van de agenten en DNS.

Na een grondige evaluatie wordt de klacht al dan niet gegrond bevonden en kan de in gebreke blijvende agent in voorkomend geval een bepaalde sanctie opgelegd worden.

Een volledig overzicht van de regels en procedures vindt u hier.

Overzicht ingediende klachtendossiers

Klik hier voor een overzicht van de tot nu toe ingediende klachtendossiers en het gevolg dat er aan werd gegeven.