|
|
|
CHARTER
DNS BE is de instantie die zorgt voor het beheer van het .be 'top level domain'. DNS BE moet de haar toevertrouwde taken uitoefenen met inachtneming van het belang van de lokale Internetgemeenschap. Binnen de Internetgemeenschap neemt de domeinnaamhouder een belangrijke plaats in en DNS BE wil hiermee rekening houden bij de bepaling van haar beleid.
Teneinde er voor te zorgen dat de domeinnaamhouder kan rekenen op betrouwbare informatie en kwalitatief hoogstaande dienstverlening van de .be agenten, heeft DNS BE aan deze een gedragscode voorgesteld.
De agenten die de gedragscode van DNS BE ondertekend hebben, garanderen de hierna volgende principes te zullen naleven :
- Wanneer een agent een domeinnaam registreert zal hij steeds de gegevens en het e-mailadres van de klant opgeven als 'licensee' gegevens.
- De agent zal steeds de ontvangst en aanvaarding van de bestelling bevestigen.
- De agent zal geen 'voorraad' domeinnamen aanleggen om vervolgens de klant onder druk te kunnen zetten om de domeinnaam van zijn keuze bij hem aan te vragen tegen mogelijks exorbitante tarieven.
- De agent garandeert dat hij enkel zal deelnemen aan operaties die tot doel hebben de licentiehouder van een domeinnaam te veranderen via de gebruikmaking van de specifieke transacties die DNS BE hiervoor zal ontwikkelen.
- De agent garandeert te beschikken over de nodige technische bekwaamheid.
- De agent zal via zijn website accurate en ondubbelzinnige informatie (beschrijving aangeboden diensten, toegepaste tarieven, contactgegevens agent, toepasselijke voorwaarden, betaalwijze...) ter beschikking stellen aan de eindgebruiker.
- De agent zal enkel een transfer voor een domeinnamen opstarten op uitdrukkelijk verzoek van de eigenaar. De agent zal geen enkele actie ondernemen om een op vraag van de eigenaar opgestarte transferprocedure te hinderen.
- De agent zal een duidelijk uitgewerkt privacy beleid aanhouden. De persoonlijke gegevens van de klanten zullen niet doorgegeven worden aan derden en de agent zal zich onthouden van 'spam' praktijken.
- De agent zal de klant steeds informeren over de algemene voorwaarden van DNS BE en de mogelijke updates van dit document.
- De agent zal er naar streven om klachten van zijn klanten zo efficiënt mogelijk op te lossen. Hij zal zijn klanten in elk geval de contact informatie verschaffen van zijn klantendienst of het personeel bevoegd voor de klantenrelaties.
U kunt de agenten die de bepalingen van dit charter hebben aanvaard makkelijk herkennen aan het specifieke logo dat ze hiervoor mogen hanteren.
Indien u vindt dat de agent bovenstaande principes niet respecteert dan kan u klacht indienen bij een specifiek hiervoor samengestelde klachtencommissie. Indien uw klacht gegrond wordt bevonden, kan dit leiden tot de tijdelijke of definitieve intrekking van het logo van de agent in kwestie.
|
|
